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GESTION FILES
D'ATTENTE eGeFi
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Solution files d'attente sur réseau
IP distributeur tickets d'attente thermique
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AGT
Systemes
vous présente son nouveau système de gestion de files d'attente sur IP par afficheur
vidéo "eGeFi"
L'application
Web eGeFi d'affichage de numéro de tickets (ou appel par le nom) et de gestion de files d'attente vous permet non seulement
de rassurer vos visiteur en leurs garantissant une attente sereine en ayant
sélectionné le besoin sur le distributeur de tickets, mais aussi
de faire une réelle mesure de vos flux afin d'améliorer votre accueil
Cette
sérénité d'attente permet à vos clients de se déplacer librement dans votre
showroom ou votre boutique pour découvrir vos offres sans craintes de perdre
son tour ainsi que d'assurer à vos collaborateurs une réception plus fluide
NOUVEAU
: Cliquez sur ce lien pour télécharger la plaquette de présentation eGeFI
Pack le gestionnaire de files d'attente à partir de 3850,00 € HT
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La centrale de
gestion eGeFi
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Centrale
d’appel de gestion
(Wifi en option)
L’unité
centrale vous est livrée avec son application de gestion de file
d’attente installée et paramétrée selon votre mode de fonctionnement
et votre choix d’options (écrans, tickets etc…), pas d’installation
logiciel à effectuer sur site
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Unité centrale fixée s’intègre dans votre réseau
- Technologie client léger ou
mini PC intégrant l’application |
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L'affichage et
l'appel affichage numéros tickets
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Écran
vidéo d’appel
du numéro de ticket paramétrable
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Jusqu'à 6 écrans par configuration pouvant afficher des files
d’attentes différentes
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Signal sonore indiquant l’appel
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Possibilité d’affichage de l’heure et date en mode veille
-
Affichage simultané de plusieurs appels
-Affichage
du temps d'attente possible sur écran séparé
-
Possibilité de communiquer sur l’écran lorsqu’il n’y a pas
d’appels ou de réserver une partie de celui ci pour votre communication
(image de fond, animation, animation Flash …..) -Appel
par le nom disponible selon application (medecine du travail, cabinet
médical ....) |
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La borne
distributeur de tickets d'attente
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Ticket
d'attente client entièrement paramétrable
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Il indique le numéro de réception
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L’heure et la date de délivrance
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Le nombre de client en attente dans le service demandé
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Distributeur
de tickets d'attente
(2
versions : au sol ou comptoir)
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Imprimante à ticket thermique
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Fonctionnement entre 0° et 45° C humidité 10% –90% IP30
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Distributeur de tickets sur comptoir : 60cm
x 40cm x 30cm
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Distributeur de tickets sur pied au sol : 130cm
x 40cm x 30cm
-
Se raccorde directement sur secteur et sur le réseau
-
Borne tactile jusqu'a 8 zones
-Jusqu'a
6 boutons d'appel
-Personnalisable
par nos soins
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L'appel depuis le
poste agent consoles d'appel
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Écran
appel visiteurs sur navigateur internet depuis PC d'accueil sur le réseau
(si existants)
-Appel
visiteur suivant
-Relancer
un appel d’un visiteur
-Rappeler
un N° d’un visiteur absent
-Choisir
un visiteur dans une liste de N°
-Réorienter
le visiteur vers un autres service (option)
-Renseigner
un ou plusieurs motif(s) de visite
OU
Consoles
d'appels réseau IP ou propriétaire avec lecteur de badges 125Khz
(option)
-Appel
visiteur suivant
-Relancer
un appel d’un visiteur
-Rappeler
un N° d’un visiteur absent
-Choisir
un visiteur dans une liste de N°
-Réorienter
le visiteur vers un autres service (option)
-Renseigner
un ou plusieurs motif(s) de visite
-Identifier
l'agent d'appel avec son badge personnel (option) permettant l'utilisation
d'une console par plusieurs utilisateurs
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Les statistiques,
la vision en temps réel, le paramétrage
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Écran
paramétrage
-Paramétrage
de la configuration du système (affectation des guichets, configuration
vidéo etc...)
Écran
suivi en temps réel superviseur (exemple)
-Nombre
de poste d’accueil ouverts
-Nombre
de client en attente par file d’attente
-Attente
moyenne depuis ouverture par file d’attente
-Attente
estimée par file d’attente
-Nombre
de clients reçus depuis ouverture par file d’attente
-Temps
moyen de réception par file d’attente
-Temps
total de réception par file d’attente
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-
1 à 99 sites
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Écran
statistiques (exemple)
-Paramétrage
de date à date pour obtenir les statistiques
-Temps
d’attente
-Temps
d’entretien
-Nombre
de clients reçus
-Motifs
d’entretiens
-Par
postes / par services
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Grâce
à cette nouvelle technologie AGT Systèmes vous propose une solution tout réseau
qui évite le passage de câbles et les connectiques en s'intégrant à votre
réseau existant
Chaque
appareil du système (afficheurs,
distributeurs de tickets d'attente) dispose
de son adresse IP afin de pouvoir s’intégrer dans votre réseau local,
d’une façon simple et rapide
Aucune
installation n'est requise sur les PC ou sur votre serveur, l'unité centrale intègre
déjà toute l'application
L'appel
des client et la supervision se fait directement sur le navigateur internet de
vos postes client reliés au réseau, grâce au site Web embarqué dans l'unité
centrale d’appel et de gestion ou sur console d'appel en IP
L'affichage
par écran vidéo vous permet de gérer plusieurs appels simultanément ainsi
que de communiquer avec vos visiteur grâce à l'incrustation d'animations ou
d'images fixes
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PRINCIPE DE
FONCTIONNEMENT |
Le
visiteur sélectionne son besoin en le sélectionnant sur le distributeur de
tickets d'attente
visiteur sélectionne son besoin sur
En
échange, il obtient un ticket lui indiquant selon le paramétrage, le nombre de
clients en attente dans sa file et le numéro sous lequel il sera appelé
Le
visiteur patiente en salle d’attente ou profite du temps que lui a indiqué le
système pour effectuer une autre activité (avec option affichage du temps
d’attente)
Lorsqu’un
agent d’accueil se libère, il sélectionne automatiquement le visiteur
suivant sur son poste d’appel, directement sur son PC ou sur une console
d’appel
Lorsque
son numéro arrive, celui ci s’affiche sur l’écran vidéo (ou sur
l’afficheur lumineux) associé au numéro du guichet auquel il doit se rendre
L’entretien
commence.
L’agent
d’accueil peut à tout moment transférer le visiteur sur une autre file
d’attente
En
fin d’entretien, l’agent d’accueil peut sélectionner un ou plusieurs
motifs d’entretien parmi 99 (Avec option motif de visite)
Le
responsable d’accueil dispose d’une supervision en temps réel lui donnant
une vue d’ensemble de son accueil, afin de mettre en place éventuellement des
ressources.
Il
fixe lui même un temps d’attente au delà duquel le système lui signifie une
alerte
Il
peut de plus analyser les statistiques journalières, mensuelles ou autres sur
son poste informatique.
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Nb
Tickets d'attente: Nombre
de tickets distribués par la borne
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Nb
Tickets d'attente reçus : Nombre de visiteurs reçus et passés par la borne
d’accueil
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Nb
Tickets d'attente perdus : Nombre de Tickets distribués par la borne, et ne s’étant
pas présentés au guichet (Déclarés Absents par l’Agent d’Accueil)
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Nb
Attentes > Attente Maxi : Nombre de visiteurs ayant attendu untemps
supérieure au temps d’attente maxi paramétré dans la file d’attente
à laquelle appartient le visiteur.
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Nb
Attentes < Attente Maxi : Nombre de visiteurs ayant été reçus dans
un laps de temps normal.
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Tps
Min Attente : Temps d’attente minimum constaté
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Tps
Maxi Attente : Temps d’attente maximum constaté
-
Tps
Moyen Attente : Temps d’attente moyen constaté
-
Tps
Total Attente : Temps d’attente total constaté
-
Pct
> Attente Maxi : Pourcentage des attentes ayant dépassé le temps
d’attente maxi déclaré dans le paramétrage des files d’attente.
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Nb
Réceptions : Nombre de réceptions constatées. Cette rubrique n’a
rien à voir avec le nombre de tickets distribués. Il s’agit du nombre d’entretiens
effectués sur l’ensemble des guichets, et ce pour des visiteurs avec
ou sans ticket, et incluant aussi toutes les réceptions liées aux différentes
redirections entre files.
-
Nb
Réceptions > Réception Maxi : Nombre de réceptions ayant duré plus
longtemps que décrit par le paramètre « Temps Réception Maxi » de la
file d’attente à laquelle appartient le visiteur.
-
Nb
Réceptions < Réception Maxi : Nombre de Réceptions dont la durée
est normale (< Temps de Réception Maxi déclaré dans file d’attene)
-
Tps
Min Réception : Temps de réception minimum constaté
-
Tps
Maxi Réception : Temps de réception maximum constaté
-
Tps
Moy Réception : Temps de réception moyen constaté
-
TpsTotal
Réception : Temps de réception total constaté
-
Pct
> Réception Maxi : Pourcentage des temps de réception ayant dépassé
le temps de réception maxi déclaré dans le paramétrage des files d’attente.
Ceci
n'est qu'un exemple de configuration, contactez nous pour plus d'information sur
les possibilités
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Gestion d"accueil dans les points de vente grossistes et distributeurs
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Afficheur d'appel et de communication temps réel
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Personnalisation de l'affichage sur l'écran vidéo, afficheur d'appel
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Consoles sur guichets multi utilisateurs avec identification par badges
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Distributeur de tickets thermique avec façade avant interchangeable
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Distributeur de tickets sur pied (borne) ou sur bureau
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Ticket paramétrable permettant de communiquer avec vos visiteurs
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1 à 6 boutons d'appel sur distributeur afin de sélectionner le besoin
visiteur
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Développement spécifique avec intégration bases de données client
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Possibilité de gestion de carte fidélités
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