Logiciel de gestion de files d’attente – eGefi et eGefi Light

Situé à l'entrée de votre zone d'accueil, le distributeur de tickets tactile permet au visiteur de faire son choix en cliquant sur une zone particulière correspondant à une file d'attente paramétrable par vos soins, celui-ci délivre alors à l'usager un ticket d'attente personnalisable qui lui indique, le numéro sous lequel il sera appelé, le service demandé, l'heure et la date de prise de ticket, le nombre de tickets en attente dans sa file d'attente, ainsi que votre logo et un message de bienvenue et d'autres éventuelles informations.

Il est situé dans la salle d'attente, l'écran indique au client lors de l'appel de son numéro le guichet auquel il doit se rendre, il est possible d'afficher jusqu’à 4 appels simultanés, lors de l'appel, l'affichage est généralement plein écran, lorsqu'il n'y a pas d'appel en cours, une zone de communication personnalisable peut être réservée, les numéros déjà appelés apparaissent alors sur un des cotés de l'afficheur.

eGefi est un logiciel de gestion de files d'attente hébergé dans la borne distributeur de tickets ou sur un serveur virtuel mis à disposition par le client. Il comprend 3 modules:

• Le module d'appel (Page de guichet) permet à l'agent d'appeler le visiteur suivant ou d'en choisir un dans une liste
• Le temps réel qui permet au responsable d'accueil d'avoir une vision sur l'ensemble des files d'attente à l'instant T.
• La partie statistique qui permet d'extraire les données sur les temps d'attente et le nombre de réception sur les périodes précédentes.

Les statistiques permettent de collecter les données des périodes précédentes (jour, semaine, mois, année) afin de visualiser dans des tableaux paramétrables différents éléments comme le temps d'attente, le temps d'entretien, le nombre de clients reçus, les motifs de visite par poste, service ou file d'attente.

De la mesure d'affluence en temps réel, au constat des indicateurs de temps d'attente et de réception présents ou passés, c'est à l'aide de l'application eGEFI que vous pourrez déduire les ressources à mettre en place pour fluidifier l'accueil de votre public, et gagner du temps et de la sérénité dans toute action de réception.

Le distributeur de tickets escargot se trouve au début de votre file d'attente. Il est équipé d'un rouleau de 1000 tickets pré-imprimés et pré-découpés. Il permet aux clients de prendre leur rang en libre service dans la file d'attente. Le changement du rouleau est facile et rapide. En standard il est prévu pour une fixation murale mais un support au sol est disponible en option. Le distributeur de tickets est nécessaire si l'appel ne se fait pas par le numéro de commande ou de ticket de caisse.

La borne mobile e-GEFI a été intégrée à nos configurations de gestion de files d’attente pour répondre au besoin de mobilité des services d’accueil.

Ce terminal est mis à disposition des agents d’accueil allant au-devant du public, lorsque celui-ci n’a pas accès à un pré accueil fixe, ou à une borne d’accueil en libre-service.

Il s'agit d'un vrai distributeur de tickets d'attente.

Elle peut aussi être positionnée en tant que borne de pré accueil.